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May 06, 2023

Combilift は、Infor Coleman AI を使用して機器の稼働時間と顧客サービスを向上させます

La società di cloud industriale Infor ha recentemente annunciato Combilift.

業界クラウド企業のインフォアは最近、多方向フォークリフトの世界最大メーカーであり、長尺荷物処理ソリューションの大手プロバイダーであるコンビリフトが、Infor Coleman AI 主導の部品推奨を Infor CloudSuite Industrial と組み合わせて使用​​していることを発表しました。従業員の満足度を向上させながら、機器の稼働時間と顧客サービスを向上させます。

Combilift は、ソリューションの導入から 60 日以内に、初回修正が 30% 増加し、サービス ジョブのコストが 40% 削減され、トランザクションあたりの収益が 30% 増加すると予想しています。

コンビリフトのグローバル部品マネージャー、ケニー・ギルモア氏は、「部品部門には新入社員と経験の浅いスタッフがおり、不正確な見積りにより収益機会が失われていることが分かっていた」と述べた。 「たとえば、誰かがウォーターポンプを欲しがっている場合、訓練を受けた従業員はガスケットを追加する方法を知っています。しかし、新入社員はそうではなく、顧客はガスケットを購入するために別のベンダーに行かなければなりません。私たちは、部品推奨機能がより賢くなり、よりスマートになるため、初回の修正で顧客を満足させながら、より多くの収益をもたらすことができます。」

Combilift は、アイルランドのモナハンに世界本社を置き、ノースカロライナ州グリーンズボロに北米本社を置き、顧客の業界固有のニーズを満たすために 60,000 台のユニークなトラックを稼働させています。 この多様なトラックのセットを管理すると整備が複雑になり、初回の修理を確実に行うために適切な部品セットを正確に見積もるには専門知識が必要です。

同社は、Infor CloudSuite Industrial と統合された Infor プラットフォーム テクノロジー サービスである Infor Coleman AI を活用する機会を捉え、AI システムが 3 年間の履歴データを利用して適切なセットを生成することで、顧客と従業員のエクスペリエンスをさらに向上させました。サービス見積もり用の部品。 Combilift が急速な成長を続ける中、Coleman AI は適切な部品セットを推奨する効率と精度を向上させるだけでなく、サービス見積もりプロセスを拡張してスタッフのストレスを軽減し、顧客にとって初めての修理を保証します。

「当社のグローバル部品部門は、トラックの整備に必要な部品の合計を決定する際に、知識ベースの手動プロセスに依存していました」とギルモア氏は述べています。 「このアプローチは、特に経験の浅いスタッフの場合、必ずしも正確で一貫性があるとは限りません。世界的に人材が不足しているため、すでにトレーニングを受けた人材を採用するのは非常に困難です。しかし、Infor Coleman AI を使用すると、システムをトレーニングすることができ、その結果、 、それは私たちを訓練することができます。」

Infor Coleman AI 部品の推奨事項は、Infor CloudSuite Industrial の部品見積り画面に直接提供されます。 部品推奨機能は、より迅速で正確な見積もりを可能にすることに加えて、Combilift がサービス ジョブを 30% 早く完了することを実現し、従業員がサービス リクエストに必要な関連部品を 75% 早く (以前は 20 分でしたが 5 分で) 決定できるように支援しています。 ギルモア氏は、Coleman AI を使用することで従業員の生産性が向上し、顧客の成果向上に貢献できると述べました。

Infor のプラットフォーム テクノロジは、Infor CloudSuite Industrial の基礎であり、AI、データ レイク、分析、Infor ホームページなどの統合サービスを使用して ERP (エンタープライズ リソース プランニング) システムを拡張します。 Coleman AI を活用して部品部門のプロセスをより効率的かつ正確にすることに加え、Combilift は Infor ホームページ サービスを使用して、生産 KPI (重要業績評価指標) を担当する生産部門にさらなる効率と正確性を提供しています。

Combilift のグローバル IT マネージャーである Fearghal McCoriston 氏は、今後、同社の主要な取り組みの 1 つは、Infor Coleman AI を使用してベンダーのパフォーマンスを追跡し、サプライ チェーンを改善し、増大する生産スケジュールに合わせて部品が時間通りに到着するようにすることになると述べています。

このビデオでは、Infor AI を活用した部品の推奨が、機器のダウンタイムが減り、Combilift が顧客満足度や紹介を向上させ、新入社員のトレーニングに必要な時間が短縮されることで業務効率が向上する様子をご覧いただけます。

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コンビリフト

Combilift は、多方向フォークリフトの世界最大のメーカーであり、長尺荷物処理ソリューションのリーダーとして認められています。 革新、柔軟性、サービスはコンビリフトの成功の礎となっており、当社は世界で最も急成長しているフォークリフト メーカーとなり、85 か国以上に輸出し、世界中で 60,000 台以上のトラックが使用されています。 同じレベルのカスタマイズと適応性を提供でき、企業の大小にかかわらず、個々の顧客の多様なニーズにこれほど効果的に対応できるメーカーは世界中に他にありません。 詳細については、https://combilift.com/ をご覧ください。

インフォア

Infor は、業界に特化したビジネス クラウド ソフトウェアの世界的リーダーです。 当社は注力している業界向けの完全なソリューションを開発しています。 インフォアのミッションクリティカルなエンタープライズ アプリケーションとサービスは、セキュリティと価値実現までの時間の短縮を伴う持続可能な運用上の利点を提供するように設計されています。 175 か国以上の 60,000 以上の組織が、ビジネス目標の達成を支援するためにインフォアの 17,000 人の従業員を頼りにしています。 コッホの企業として、当社の財務力、所有権構造、長期的な視点により、お客様との永続的で相互に有益な関係を育むことができます。 www.info.com にアクセスしてください。

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